Si vous souhaitez nous rendre un ou plusieurs livres dont vous n’avez pas besoin, la marche à suivre est la suivante :
Vous devez renvoyer le livre à Rentabook – rue Ilya Prigogine, 1 à 7850 Enghien.
Vous devez renvoyer le livre avec le bon de livraison présent dans le colis.
Si vous avez commandé et payé entre le 20 juin et le 31 août, le délai pour nous renvoyer un livre dont vous n’avez pas besoin est le 20 septembre de l’année scolaire en cours.
Si vous avez commandé et payé après le 31 août, le délai pour nous renvoyer un livre dont vous n’avez pas besoin est de 14 jours calendrier à dater du lendemain du jour de la livraison.
Si vous changez d’école ou d’option en cours d’année et que vous souhaitez nous rendre le ou les livres dont vous n’avez plus besoin, la marche à suivre est la suivante:
Vous devez renvoyer les livres à Rentabook – rue Ilya Prigogine, 1 à 7850 Enghien.
Vous devez renvoyer les livres avec le bon de livraison présent dans le colis.
Nous remboursons 100% du prix des livres à condition que les livres neufs soient dans un état parfaitement neuf et les livres en location en bon état (pas de page arrachée ni de boisson renversée ni d’annotation ou de fluo omniprésent). L’appréciation de l’état du manuel appartient à Rentabook. Il faut également que les livres soient complets (CD et/ou livret si d’application).
La date limite pour nous renvoyer ces livres est le 31 janvier de l’année scolaire en cours. Une fois cette date passée, les livres neufs ne seront plus remboursés et seule la caution sera remboursée pour les livres en location.
Que faire si vous n’avez plus le bon de livraison ? Vous pouvez nous le demander par email à info@rentabook.be en mettant la référence de votre commande (9 lettres) en objet de votre email.
Retour de T-shirts et de fournitures scolaires
Retour pour une raison liée à Rentabook
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, des imprévus peuvent survenir. Si vous avez reçu un produit incorrect ou si l’un des articles de votre commande a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre Service Clients dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Service clients : Email : info@rentabook.be Tél les jours ouvrables : 02/397 98 90
Dans ce cas, le retour se fera avec une étiquette de retour que nous vous fournirons, bien entendu, à nos frais. Nous vous prions de bien vouloir retourner les articles non utilisés dans l'état dans lequel vous les avez reçus, avec tous les éléments livrés (accessoires, emballage d'origine, notice...). Attention : N’apposez pas l'étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine de l’article, mais utilisez un carton d'envoi approprié.
Retour pour raison personnelle
Vous disposez d'un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit commandé. Il est important de renvoyer l'article dans son emballage d'origine, que nous vous conseillons donc de conserver. Nous vous prions de bien vouloir retourner les produits non utilisés dans l'état dans lequel vous les avez reçus, avec tous les éléments livrés (accessoires, emballage d'origine, notice...). Merci de ne pas apposer l'étiquette de retour directement sur l'emballage d'origine du produit, mais d'utiliser un carton d'envoi approprié.
Instructions supplémentaires
Pour garantir un traitement rapide, veuillez également ajouter une copie de la facture ou du bon de livraison. Cela facilitera le traitement de votre demande.
Conservez la preuve de dépôt jusqu'à ce que votre dossier soit traité, pour éviter d'éventuelles pertes ou malentendus. Cette preuve peut être un document de la poste ou un bon de reprise du transporteur.
Nous ne procédons pas à l’échange des articles : tous les retours se font uniquement contre remboursement.
Une fois le colis réceptionné dans nos installations, nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Effectuer un retour en fin d'année scolaire
Afin d’obtenir le remboursement de la caution des manuels loués en fin d’année scolaire, la marche à suivre est la suivante:
Un formulaire de retour pré-complété vous sera envoyé par voie électronique à l’adresse email utilisée lors de la commande et ce, aux alentours de la mi-juin. Pensez à vérifier vos emails indésirables.
Si vous n’utilisez pas le formulaire pré-complété, veuillez compléter le formulaire de retour téléchargeable en bas de cette page, en garder une copie et joindre l’original aux livres que vous nous rendez.
Veuillez emballer les manuels et le formulaire dans un sac ou un carton fermé.
Ce colis est à déposer dans votre établissement scolaire à la date et heure indiquées par celui-ci (si d’application dans votre école) ou à nous renvoyer par la poste à Rentabook – Rue Ilya Prigogine, 1 à 7850 Enghien. La date limite pour nous renvoyer les livres est le 15 juillet si vous avez réussi en première session. En cas de seconde session, la date limite pour nous renvoyer les livres est le 5 septembre.
En cas de seconde session, vous devez nous renvoyer les livres en plusieurs fois : nous rendre ceux dont vous n’avez plus besoin en juin et ceux nécessaires à votre seconde session pour le 5 septembre au plus tard. Vous devez mettre un formulaire de retour dans chaque colis.
Seuls les livres en location peuvent nous être rendus. Si vous rendez un livre loué abimé ou un livre acheté ou que vous ne respectez pas les délais de retour, les livres ne seront pas remboursés et ne pourront pas être récupérés.
La location est annuelle et coûte 35% du prix du livre par année.
La caution sera remboursée si les livres en location sont en bon état (pas de page arrachée, ni de boisson renversée ni d’annotation ou de fluo omniprésent, etc.) et que le livre est complet (CD et/ou livret si d’application). L’appréciation de l’état du manuel est laissée à Rentabook.
Les formulaires de retour que nous vous avons transmis par voie électronique seront traités en priorité. Dès que le bon à valoir est créé, vous serez prévenu par email. Vous pourrez alors l’utiliser directement lors de votre prochaine commande sur notre site. Pour les formulaires de retour complétés manuellement, leur gestion aura lieu dans un délai d’un mois après leur réception. Si vous n’utilisez plus le système Rentabook et que vous avez demandé un remboursement sur votre compte, celui-ci sera effectué aux alentours du 15 août.
Un livre loué peut être identifié grâce à l’étiquette de location (étiquette blanche avec des écritures noires) collée sur la page de garde.
Envoyez le colis par la poste à l’adresse Solera srl - rue Ilya Prigogine 1 à 7850 Enghien. La solution la moins coûteuse consiste à imprimer vous-même l’étiquette Bpost. Pour ce faire, rendez-vous sur le site de la poste et suivez les instructions détaillées sur leur site. Par précaution, veuillez garder le ticket de la poste jusqu’à réception des manuels par nos services. Pour toutes questions complémentaires, veuillez contacter Bpost.
